Términos y Condiciones del Comerciante

El presente Reglamento establece los términos de adhesión y participación de los comerciantes en el Marketplace www.nossaslojas.pt (en adelante, el "Marketplace") y en los Barrios Comerciales Digitales de Almeida y Vilar Formoso (en adelante, el "BCD"), promovidos por el Municipio de Almeida.

1. Objeto y Ámbito

1.1. El presente Reglamento establece los términos de adhesión y participación de los comerciantes en el Marketplace www.nossaslojas.pt (en adelante, el "Marketplace") y en los Barrios Comerciales Digitales de Almeida y Vilar Formoso (en adelante, el "BCD"), promovidos por el Municipio de Almeida.

1.2. La adhesión al Marketplace implica la integración automática como adherente al proyecto Barrio Comercial Digital, quedando el Comerciante sujeto a las normas de convivencia, imagen y sostenibilidad aquí definidas.

1.3. El Comerciante solo formará parte del Barrio Comercial Digital cuya área de cobertura corresponda a la dirección de su establecimiento físico.

1.4. El Marketplace permite que los comerciantes locales ofrezcan sus productos y servicios para la venta en línea, actuando como intermediario en la transacción entre compradores y comerciantes.

2. Requisitos de Elegibilidad

Pueden adherirse al Marketplace las personas jurídicas o empresarios individuales que:

• Tengan su situación fiscal y contributiva regularizada;
• Aseguren la legalidad económica de su funcionamiento, de conformidad con la legislación vigente;
• Ejerzan actividad comercial, de servicios o restauración en el área de cobertura del BCD (o conforme a una ampliación autorizada por el Municipio);
• Acepten los presentes términos y el Modelo de Gestión Común.

3. Proceso de Registro y Documentación

3.1. Para la validación de la cuenta de Comerciante, es obligatoria la presentación de los siguientes elementos:

• Certificado de Registro Mercantil actualizado (o Declaración de Inicio de Actividad);
• Comprobante de IBAN de la cuenta bancaria asociada a la actividad;
• Identificación del Representante Legal;
• Certificados de No Deuda con la Seguridad Social y la Autoridad Tributaria;
• Comprobante(s) del cumplimiento de la legalidad económica de su funcionamiento.

3.2. El Comerciante es responsable de la veracidad de toda la información facilitada, comprometiéndose a actualizarla siempre que existan cambios.

4. Obligaciones del Comerciante

4.1. El comerciante es responsable de la exactitud de las descripciones e imágenes de los productos presentados y debe garantizar que el stock, los precios y las características de los productos estén permanentemente actualizados.

4.2. Debe garantizar la conformidad de los productos con la legislación aplicable, incluidas las normas de seguridad, etiquetado y reglas de garantía.

4.3. El comerciante define precios, plazos de entrega y políticas de devolución, siempre que respeten la legislación vigente.

4.4. El comerciante se compromete a prestar un servicio de atención al cliente adecuado y a responder a las reclamaciones de los compradores.

4.5. En caso de venta de productos alimentarios, cosméticos o suplementos, el Comerciante garantiza el cumplimiento riguroso de las normas de seguridad, etiquetado y notificación a las autoridades competentes, cuando sea necesario.

5. Normas de Adhesión al “Condominio” del Barrio Comercial Digital

El Comerciante se compromete a cumplir las normas y objetivos definidos en el Modelo de Gestión Común del BCD, en particular en lo relativo a:

• Condiciones de Acceso: mantener el cumplimiento de las normas y legislación aplicables a los espacios comerciales.
• Participación en Actividades Colectivas: participar en campañas de marketing colectivo, eventos estacionales e iniciativas culturales; aportar ideas y contenidos para experiencias interactivas y culturales; promover la diversidad y reforzar la identidad cultural del Barrio.
• Cumplimiento de Normas de Gestión: respetar los reglamentos anexos al Modelo de Gestión Común, las normas urbanísticas, la normativa municipal y la legislación vigente; garantizar seguridad, conformidad y transparencia en las actividades y productos ofrecidos.
• Promoción del Uso de Tecnología: mantener actualizada la información del comercio en las plataformas digitales del Barrio; participar activamente en las soluciones digitales; interactuar con los clientes a través de las herramientas digitales del proyecto.
• Sostenibilidad: adoptar prácticas adecuadas de gestión de residuos, consumo energético responsable y reducción del uso de plásticos desechables, promoviendo la responsabilidad ambiental.
• Colaboración y Comunicación: participar en iniciativas del proyecto, proporcionar feedback, debatir mejoras y aprobar nuevas acciones; compartir información sobre ventas y visitantes de forma anónima; comunicar previamente al equipo de gestión cualquier cambio en los horarios de funcionamiento.
• Identidad Visual: respetar las normas de armonización urbanística y visual del Barrio, manteniendo cuidada la imagen de su establecimiento (físico y digital). Exponer los elementos identificativos proporcionados por el equipo de gestión del BCD, en particular la identificación como Tienda Adherida.

6. Pagos, Logística y Envíos

6.1. Los pagos al comerciante se procesarán de acuerdo con los métodos y plazos establecidos por el Marketplace.

6.2. El comerciante es responsable de emitir y remitir las facturas a los compradores conforme a las normas fiscales vigentes, debiendo asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones contables y tributarias.

6.3. El Comerciante es responsable del embalaje y envío de los productos.

7. Entregas y Devoluciones

7.1. El comerciante es responsable del envío y entrega de los productos y del cumplimiento de los plazos acordados.

7.2. El comerciante debe aceptar devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación de defensa del consumidor, incluido el derecho de desistimiento y las garantías legales.

7.3. En caso de problemas logísticos, el comerciante debe comunicarlos de inmediato al comprador y presentar soluciones alternativas adecuadas.

8. Posventa, Garantías y Responsabilidades

8.1. El comerciante asume la total responsabilidad por los productos vendidos, incluida la garantía y el cumplimiento legal. En particular, los comerciantes son responsables de garantizar que los productos vendidos cumplen los requisitos legales de calidad y seguridad, en los términos del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.

8.2. El Barrio Comercial Digital no asume ninguna responsabilidad por reclamaciones, daños, perjuicios o litigios derivados de la relación entre comerciantes y compradores.

8.3. El comerciante se compromete a mantener un buen nivel de servicio y un estándar elevado de calidad y confianza, así como a cumplir con las políticas de calidad establecidas por el Marketplace.

8.4. El Comerciante asegura la garantía de los productos defectuosos, en los términos de la ley.

8.5. El Comerciante se obliga a aceptar devoluciones sin motivo en el plazo de 14 días tras la entrega, reembolsando al cliente el importe pagado (incluidos los gastos básicos del envío inicial), excepto en productos personalizados o perecederos, en los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción vigente.

8.6. El Comerciante debe prestar un servicio de atención al cliente diligente, respondiendo de forma rápida y eficaz a dudas, solicitudes de información y reclamaciones.

8.7. El comerciante debe responder a las reclamaciones de los clientes en un plazo máximo de 5 días hábiles, informando al comprador sobre las medidas adoptadas para resolver el problema.

9. Uso de Imagen y Datos con Fines de Divulgación

El Comerciante autoriza, de forma libre, informada e inequívoca, al Municipio de Almeida a divulgar los datos de contacto de su establecimiento, así como a la captación, reproducción y divulgación de imágenes y fotografías de su establecimiento comercial, así como de productos y/o servicios allí disponibles, exclusivamente para fines de promoción, valorización y comunicación institucional del BCD.

Esta autorización abarca el uso de las imágenes e informaciones en:

• Sitios web, redes sociales institucionales y plataformas digitales del Municipio, InvestAlmeida y Barrios Comerciales Digitales;
• Materiales de comunicación, campañas promocionales y eventos públicos relacionados con el proyecto.

El Municipio se compromete a utilizar el contenido únicamente para las finalidades descritas, garantizando el respeto por los derechos de imagen, propiedad y privacidad del comerciante.

El comerciante puede, en cualquier momento, solicitar la retirada de algún contenido mediante comunicación escrita dirigida al Municipio de Almeida, sin perjuicio de la licitud del tratamiento previamente efectuado.

10. Política de Ordenación de Contenidos

Con el fin de garantizar transparencia, informamos que los productos presentados en el Marketplace pueden organizarse en base a los siguientes parámetros, conforme la Política de Ordenación de Contenidos:

• Relevancia: muestra los contenidos más vistos en los últimos 30 días, reflejando los intereses actuales de los usuarios.
• Más reciente/Más antiguo: en base a la fecha de alta del producto.
• Precio: ordenación del más barato al más caro o viceversa.
• Mejor descuento: destaque de productos con mayor porcentaje de descuento.
• Mejor valoración: productos con mejor calificación otorgada por los clientes (1 a 5 estrellas).

11. Responsabilidad

El Municipio de Almeida (Gestor del Marketplace) actúa como mero intermediario técnico, no asumiendo responsabilidad frente al Consumidor y terceros por:

• Informaciones incorrectas proporcionadas por los comerciantes;
• Defectos o falta de conformidad de los productos;
• Daños causados durante el transporte (hasta la entrega al cliente);
• Incumplimiento de obligaciones fiscales o legales por parte de los comerciantes.

El comerciante se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, sin fines fraudulentos o abusivos.

12. Penalizaciones y Suspensión de Cuenta

El Marketplace se reserva el derecho de, mediante aviso previo, suspender o cerrar cuentas que no cumplan los requisitos o vulneren los Términos y Condiciones, en particular en caso de:

• Prácticas fraudulentas o ilegales;
• Incumplimiento de las condiciones de venta;
• Reclamaciones recurrentes de clientes;
• Incumplimiento reiterado de los niveles de servicio (retrasos, cancelaciones);
• Comportamiento inadecuado u ofensivo hacia los clientes o el Barrio.

En caso de suspensión, el comerciante será notificado y podrá presentar alegaciones por escrito, que serán analizadas por el equipo de gestión del BCD.

En caso de litigios con el Marketplace, los comerciantes pueden recurrir a centros de arbitraje de consumo como el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Protección de Datos

El Comerciante actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de los clientes a los que tenga acceso para efectos de ejecución del pedido. El Comerciante se obliga a no utilizar estos datos para fines de marketing sin el consentimiento expreso y autónomo del cliente, y a garantizar su seguridad conforme al RGPD.

14. Contactos y Apoyo al Comerciante

Para cualquier cuestión, sugerencia o reclamación, el comerciante podrá contactar al equipo de gestión del BCD a través del formulario disponible en el Marketplace o mediante los contactos disponibles.

15. Modificaciones de los Términos

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 28-01-2026 y pueden modificarse en cualquier momento. El uso continuado de la cuenta tras la comunicación se considerará aceptación de las nuevas condiciones.

Las modificaciones de los Términos y Condiciones se comunicarán con un plazo mínimo de 15 días antes de su entrada en vigor, a través de los canales habituales de la plataforma.